Mục tiêu của ngành công nghiệp khách sạn làCung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị.Cho dù sự thích thú đó đến từ việc ăn một bữa ăn ngon, thư giãn trong một spa sang trọng, hoặc có một đêm tốt đẹp xa nhà, đảm bảo mỗi vị khách được chăm sóc là điều tối quan trọng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì và tại sao chúng lại quan trọng?
Nói chung, giải quyết vấn đề đề cập đếnKhả năng quản lý và tìm giải pháp thành công của một người cho các tình huống phức tạp và bất ngờ.Các ứng viên có kỹ năng giải quyết vấn đề tuyệt vời có sự kết hợp của cả tư duy phân tích và sáng tạo.
Ý bạn là gì bởi các kỹ năng giải quyết vấn đề?
Kỹ năng giải quyết vấn đề làKhả năng xác định các vấn đề, động não và phân tích câu trả lời, và thực hiện các giải pháp tốt nhất.
Năm 5 phương pháp phổ biến nhất trong giải quyết vấn đề là gì?
- Bước 1: Ghim vấn đề….
- Bước 2: Xác định các vấn đề….
- Bước 3: Tạo các giả thuyết và ưu tiên chứng minh chúng….
- Bước 4: Tiến hành phân tích của bạn….
- Bước 5: Đưa ra câu trả lời của bạn.
Những kỹ năng nào quan trọng trong quá trình giải quyết vấn đề?
- Lắng nghe tích cực.
- Phân tích.
- Nghiên cứu.
- Sáng tạo.
- Giao tiếp.
- Sự tin cậy.
- Ra quyết định.
- Xây dựng đội ngũ.
Làm thế nào để bạn thể hiện các kỹ năng giải quyết vấn đề?
Các cách để làm nổi bật các kỹ năng giải quyết vấn đề
Bạn có thể liệt kê các kỹ năng kỹ thuật cho thấy khả năng giải quyết các vấn đề cụ thể của ngành.Hãy nhớ rằng các ví dụ cụ thể luôn mạnh mẽ.Viết về các dự án hoặc nhiệm vụ mà bạn đã giải quyết các vấn đề, cho dù chúng đang làm việc hay đại học.
Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết các vấn đề của khách sạn?
- Hành động nhanh chóng.Khi một vị khách đến với một trong những thành viên trong nhóm của bạn với một khiếu nại, đừng ngần ngại….
- Thể hiện lòng trắc ẩn với khách….
- Nói “Tôi xin lỗi” …
- Tránh lập luận….
- Cung cấp nâng cấp phòng & đặc quyền khách sạn miễn phí….
- Theo dõi với khách….
- Yêu cầu khách hoàn thành khảo sát NPS.
Các kỹ năng quan trọng nhất trong khách sạn là gì?
- Làm việc theo nhóm: Hầu như mọi công việc trong ngành khách sạn đều liên quan đến tinh thần đồng đội….
- Đa tác vụ: Không có ngày nào giống nhau trong ngành khách sạn….
- Tính linh hoạt: …
- Chú ý đến chi tiết: …
- Nhận thức về ngành: …
- Quản lý thời gian: …
- Giao tiếp: …
- Kỹ năng giao tiếp: